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Les conditions générales de vente décrites ci-après détaillent les droits et obligations de la société SARL Slow Coffee / ETIENNE Coffee & Shop Bessan et de ses clients dans le cadre de la vente de prestations de visites guidées.
Tout achat de visite en ligne sur la plateforme https://visite.etienne-coffeeshop.com/ pour les individuels et les groupes implique l’adhésion des clients aux présentes conditions générales de vente.
SARL Slow Coffee / ETIENNE Coffee & Shop Bessan se réserve le droit de pouvoir modifier ses conditions générales de vente à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la réservation par le client.
Les conditions générales de vente décrites ci-après détaillent les droits et obligations de la société SARL Slow Coffee / ETIENNE Coffee & Shop Bessan et de ses clients dans le cadre de la vente de prestations de visites guidées.
Tout achat de visite en ligne sur la plateforme https://visite.etienne-coffeeshop.com/ pour les individuels et les groupes implique l’adhésion des clients aux présentes conditions générales de vente.
SARL Slow Coffee / ETIENNE Coffee & Shop Bessan se réserve le droit de pouvoir modifier ses conditions générales de vente à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la réservation par le client.
La durée des visites est mentionnée sur le formulaire de réservation.
2.1–En cas de retard du groupe
En cas de retard du groupe, la visite est écourtée d’une durée équivalente au retard ou rallongée d’autant, selon les disponibilités du guide et si les horaires d’ouverture de la SARL Slow Coffee le permettent. Toute rallonge du temps de la visite sera facturée en supplément au groupe au prorata du tarif horaire. Au-delà de 40 minutes de retard, la visite est annulée et due intégralement.
2.2–En cas de retard de l’individuel
Les visites guidées réservées aux individuels débutent systématiquement à l’heure annoncée sur le formulaire de réservation. En cas de retard inférieur à 15 minutes, l’individuel est autorisé à rejoindre le groupe sur les indications du chargé d’accueil qui connaît la localisation du groupe. La durée de la visite ainsi que le tarif indiqué ne changent pas. Au-delà de 20 minutes de retard, l’individuel n’est pas autorisé à rejoindre le groupe en raison de la gêne que cela peut occasionner pour le conférencier et le groupe. Aucun remboursement ne sera dû mais un report sera possible dans les trois mois qui suivent, de date à date.
2.3- En cas de retard du guide
En cas de retard du guide, le groupe reste en attente du guide pendant la première demi-heure. Sous réserve de la disponibilité du guide, la visite pourra être rallongée du temps du retard. Dans le cas contraire, la visite sera écourtée d’une durée équivalente à ce retard et donnera lieu à une réduction proportionnelle pour le client sur la base des tarifs en vigueur. Au-delà d’une demi-heure de retard, le groupe est en droit d’annuler la visite et de réclamer un dédommagement qui ne pourra pas excéder la totalité du prix de la visite initialement prévue.
Les visites guidées sont prévues pour 8 personnes maximum par groupe. Le nombre maximum de visiteurs est modifiable uniquement avec l’accord de la SARL Slow Coffee / ETIENNE Coffee & Shop Bessan, tant que cela ne remet pas en cause le bon déroulement de la visite.
Le lieu de rendez-vous de chaque visite pour les groupes et les individuels est fixé par la SARL Slow Coffee / ETIENNE Coffee & Shop Bessan et communiqué aux participants au moins 7 jours avant la visite. Pour les groupes, le point de rendez-vous est communiqué au responsable de la réservation qui s’engage à transmettre l’information aux autres participants. Pour les individuels, l’information est précisée sur le mail de validation de la réservation.
Toute modification concernant les caractéristiques de la prestation (nombre de personnes, lieu de rendez-vous, horaires, etc..) doit faire l’objet d’un accord préalable avec la SARL Slow Coffee / ETIENNE Coffee & Shop Bessan. Elle sera prise en compte sous réserve de disponibilité du guide et de l’accessibilité aux locaux.
En cas d’interruption de la prestation par le client, il ne sera procédé à aucun remboursement.
Tout guide est en droit de refuser ou d’interrompre une prestation au cas où le client enfreindrait la loi ou si le comportement du(es) client(s) s’avéraient être en contradiction avec les valeurs défendues par la SARL Slow Coffee / ETIENNE Coffee & Shop Bessan : tolérance, respect mutuel, non-discrimination. Il en sera de même dans les cas où le ou les clients perturberaient le bon déroulement des visites.
5.1– Prix
Les prix de la prestation sont ceux en vigueur le jour de la réservation sur la page web de la SARL Slow Coffee / ETIENNE Coffee & Shop Bessan : https://visite.etienne-coffeeshop.com/. Ils s’entendent toutes taxes comprises.
5.2- Paiement
Pour les groupes comme pour les individuels : Un pré-paiement de la prestation s’effectue directement en ligne via la billetterie en ligne de la SARL Slow Coffee / ETIENNE Coffee & Shop Bessan https://visite.etienne-coffeeshop.com/.
La somme sera débitée le jour de la prestation.
Les jours s’entendent en jours calendaires.
7.1 Du fait du client
Toute annulation doit être obligatoirement demandée par email : [email protected]
En cas de demande d’annulation, le prépaiement est considéré comme arrhes et donc aucun remboursement n’est possible. Un report de la prestation dans l’année en cours est toutefois admis.
Une fois la réservation en ligne effectuée, une annulation est possible jusqu’à 5 jours ouvrés avant la visite. Aucun remboursement n’est possible mais un report est envisageable. Dans ce cas, le client a 3 mois pour effectuer une nouvelle réservation. Si ce dernier ne se présente pas, le montant du règlement est définitivement perdu.
En achetant un Billet sur le site https://visite.etienne-coffeeshop.com/, le Client accepte expressément de renoncer à tout recours contre la société SARL Slow Coffee / ETIENNE Coffee & Shop Bessan aux fins de remboursement.
7.2 Du fait de la SARL Slow Coffee / ETIENNE Coffee & Shop Bessan
En cas d’annulation du fait de la SARL Slow Coffee / ETIENNE Coffee & Shop Bessan (fermeture, évènements climatiques, travaux entravant la libre circulation…), celle-ci en informe le client par email.
Le client sera remboursé sous 30 jours sauf si le client accepte une prestation de substitution ou le report de la prestation.
Le Client est autorisé à prendre des photographies dans l’enceinte de la SARL Slow Coffee / ETIENNE Coffee & Shop Bessan et à utiliser ces prises de vue pour sa communication personnelle, à l’exclusion de toute utilisation ou promotion commerciale, sauf accord express de la SARL Slow Coffee / ETIENNE Coffee & Shop Bessan sous réserve de mentionner à minima la mention « ETIENNE Coffee & Shop Bessan ».
Toutefois, le Client n’est pas autorisé à photographier (en intérieur ou en extérieur) :
Vos données ne seront traitées et utilisées que dans la mesure où cela est nécessaire pour le traitement de votre demande de réservation, l’exécution de la prestation et la facturation de celle-ci.
Les données bancaires nécessaires au paiement sur https://visite.etienne-coffeeshop.com/ sont collectées et traitées par ce dernier. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter sa charte de protection des données sur : https://visite.etienne-coffeeshop.com/politique-de-confidentialite
Vos informations personnelles sont conservées pour la durée des finalités pour lesquelles elles ont été collectées sauf si vous exercez votre droit de suppression des données vous concernant, dans les conditions décrites ci-après.
Une durée de conservation plus longue est autorisée ou imposée en vertu d’une obligation légale ou réglementaire :
Pendant la durée de conservation de vos données personnelles, nous nous engageons à mettre en œuvre les mesures nécessaires en vue d’assurer la confidentialité et la sécurité de celles-ci.
L’accès à vos données personnelles est strictement limité à la SARL Slow Coffee / ETIENNE Coffee & Shop Bessan, ainsi qu’à ses sous-traitants.
Ces derniers ne peuvent utiliser vos données qu’en conformité avec nos dispositions contractuelles et la législation applicable en matière de protection des données personnelles. Nous nous engageons ainsi et sauf obligation légale, à ne pas vendre, louer, céder ni donner accès à des tiers à vos données sans votre consentement préalable.
La SARL Slow Coffee / ETIENNE Coffee & Shop Bessan peut également utiliser les données personnelles collectées pour les besoins de la résolution de litiges (recouvrement…) ou à des fins de prospection non commerciale (prospection caritative notamment). Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d’un droit d’accès, d’opposition, de rectification, de portabilité, et d’effacement des données qui vous concernent, ainsi que d’un droit de limitation du traitement de celles-ci.
Pour exercer ce droit, vous pouvez adresser un message électronique à [email protected]. Vous pouvez également consulter notre politique de protection des données personnelles sur le site https://visite.etienne-coffeeshop.com/politique-de-confidentialite . Pour toute information complémentaire ou réclamation, vous pouvez contacter la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (www.cnil.fr).
En cas de force majeure, la responsabilité du guide et de la SARL Slow Coffee / ETIENNE Coffee & Shop Bessan n’est pas engagée dans le cas où surviennent pendant la visite des événements indépendants de leur volonté. On entend par force majeure tout événement extérieur aux parties présentant comprenant un caractère à la fois imprévisible et insurmontable qui empêche soit le client, soit le guide, soit la SARL Slow Coffee / ETIENNE Coffee & Shop Bessan d’exécuter les obligations prévues par la réservation. Il en sera notamment ainsi en matière d’attentats, explosions, incendies ou de conditions climatiques exceptionnelles (tempêtes, crues, inondations…). Les grèves des moyens de transport étant annoncées à l’avance, elles ne sont pas considérées comme un évènement imprévisible et insurmontable. Le client est tenu de s’informer de l’état du trafic et de s’organiser en conséquence.
La SARL Slow Coffee / ETIENNE Coffee & Shop Bessan et les guides se réservent le droit d’annuler toute réservation en cas de force majeure et d’en modifier la date. En cas d’annulation avant ou pendant la prestation, un report sans frais sera proposé au client dans l’année.
Le client est responsable de tous les dommages survenant de son fait ou de toute personne dont il répond. Il est réputé avoir souscrit un contrat d’assurance responsabilité civile.
Le droit applicable est le droit français. Il en est ainsi pour les règles de fond comme pour les règles de forme. Les différends qui viendraient à se produire à propos de la validité, de l’interprétation, de l’exécution ou de l’inexécution, de l’interruption ou de la résiliation du Contrat seront soumis aux juridictions compétentes de Montpellier. Les parties s’engagent préalablement et en toute bonne foi, à tenter de régler le litige amiablement.